Anrufbeantworteransagen24
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AVM & IVR

Telefonansagen für IVR & Sprachmenüs

Anrufbeantworter Ansage erstellen reicht oft nicht – viele Anlagen nutzen ein IVR (Interactive Voice Response) mit Menüs und Wahltasten. Hier finden Sie formulierungsfertige Beispiele für Einstiegsansagen, Warteschleifen und Durchwahl – inkl. Hinweise für AVM Fritz!Box und andere VoIP-Umgebungen (Konfiguration immer prüfen).

Anrufbeantworter Ansage erstellen

Fritz!Box und Fritz!OS sind Marken der AVM GmbH. Texte sind Mustervorlagen – technische Umsetzung und Rechte an Ihrer Anlage klären Sie mit Anbieter oder Admin.

Kategorie

Platzhalter

Ersetzen Sie die Klammern durch Ihre echten Angaben – Wahlziffern müssen zu Ihrer IVR-Logik passen.

(FIRMENNAME)
Name am Anruf / in der Ansage
(ÖFFNUNGSZEITEN)
Telefon- oder Servicezeiten
(BEREICH-VERTIEB)
Bezeichnung Vertrieb/Angebot
(BEREICH-SERVICE)
Bezeichnung Support/Service
(TASTE-ALLGEMEIN)
Ziffer für Info / Zentrale, z. B. 0
(TASTE-VERTIEB)
Ziffer Vertrieb, z. B. 1
(TASTE-SERVICE)
Ziffer Support, z. B. 2
(TASTE-RECHNUNG)
Ziffer Buchhaltung, z. B. 3
(NEBENSTELLE)
Durchwahl-Nummer oder Name
(WARTE-HINWEIS)
z. B. „Wir halten Sie in der Leitung“
(E-MAIL-ADRESSE)
Kontakt-E-Mail
(INTERNETADRESSE)
Hilfe- oder Statusseite

IVR: Hauptmenü & erste Ebene

8 Vorlagen · Sprachmenü, Wahltasten

Im Generator: Ansage erstellen →
  1. 1 Beispiel

    Guten Tag, willkommen bei (FIRMENNAME). Für den (BEREICH-VERTIEB) wählen Sie die (TASTE-VERTIEB), für den (BEREICH-SERVICE) die (TASTE-SERVICE), für die Zentrale die (TASTE-ALLGEMEIN).

  2. 2 Beispiel

    Sie erreichen das Sprachmenü von (FIRMENNAME). Bitte wählen Sie jetzt eine Option. Tipp: Sie können die Ziffer auch nach dem Ansagen der Auswahl drücken.

  3. 3 Beispiel

    Herzlich willkommen. Drücken Sie die (TASTE-VERTIEB), wenn Sie Neukunde sind oder ein Angebot wünschen, die (TASTE-SERVICE) für technische Fragen und die (TASTE-RECHNUNG) für Rechnungs- und Vertragsfragen.

  4. 4 Beispiel

    Willkommen bei (FIRMENNAME). Wenn Sie bereits eine Kundennummer parat haben, wählen Sie die (TASTE-SERVICE), ansonsten die (TASTE-ALLGEMEIN) für die Zentrale.

  5. 5 Beispiel

    Vielen Dank für Ihren Anruf. Unser IVR führt Sie zum passenden Team. Haben Sie eine Störungsmeldung, wählen Sie bitte zuerst die (TASTE-SERVICE) – alle anderen Anliegen die (TASTE-ALLGEMEIN).

  6. 6 Beispiel

    Guten Tag, hier spricht der automatische Assistent von (FIRMENNAME). Um Wartezeiten zu verkürzen, nutzen Sie bitte die Wahltasten. Weitere Infos finden Sie unter (INTERNETADRESSE).

  7. 7 Beispiel

    Willkommen zurück bei (FIRMENNAME). Wenn Sie eine laufende Ticketnummer haben, wählen Sie die (TASTE-SERVICE) und sprechen Sie diese nach dem nächsten Signalton ein.

  8. 8 Beispiel

    Ihre Auswahl wurde nicht erkannt. Bitte wiederholen Sie die Eingabe oder wählen Sie die (TASTE-ALLGEMEIN) für die Zentrale von (FIRMENNAME).

Nebenstellen & Durchwahl

6 Vorlagen · Direktwahl, Team

Im Generator: Ansage erstellen →
  1. 1 Beispiel

    Sie erreichen die Nebenstelle (NEBENSTELLE) bei (FIRMENNAME). Der Mitarbeiter ist nicht am Platz. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht oder rufen Sie (ÖFFNUNGSZEITEN) erneut an.

  2. 2 Beispiel

    Sie werden zur Durchwahl (NEBENSTELLE) weiterverbunden. Bei technischen Problemen erreichen Sie uns alternativ unter (E-MAIL-ADRESSE).

  3. 3 Beispiel

    Das Team (BEREICH-SERVICE) ist in einer Besprechung. Bitte nutzen Sie die (TASTE-ALLGEMEIN), um eine Rückrufbitte zu hinterlassen.

  4. 4 Beispiel

    Willkommen in der Zentrale von (FIRMENNAME). Alle Leitungen sind belegt – (WARTE-HINWEIS). Oder drücken Sie die Rautetaste, um eine Mailboxnachricht zu hinterlassen.

  5. 5 Beispiel

    Für Mitarbeitende von (FIRMENNAME): wählen Sie Ihre Durchwahl direkt. Kunden drücken bitte die (TASTE-ALLGEMEIN).

  6. 6 Beispiel

    Die gewünschte Nebenstelle ist vorübergehend nicht geschaltet. Versuchen Sie es später erneut oder schreiben Sie an (E-MAIL-ADRESSE).

Warteschleife mit IVR

6 Vorlagen · Musik, Callback, SMS

Im Generator: Ansage erstellen →
  1. 1 Beispiel

    Vielen Dank für Ihre Geduld. Sie befinden sich in der Warteschlange von (FIRMENNAME). Der nächste freie Mitarbeiter übernimmt Ihren Anruf in der Reihenfolge des Eingangs.

  2. 2 Beispiel

    Unsere Servicezeiten: (ÖFFNUNGSZEITEN). In der Warteschleife hören Sie Kurzinfos zu (FIRMENNAME). Drücken Sie die (TASTE-ALLGEMEIN), um auf den Anrufbeantworter zu wechseln.

  3. 3 Beispiel

    Ihre Position in der Warteschlange wird gleich aktualisiert. Wenn Sie nicht warten möchten, wählen Sie die (TASTE-SERVICE) für eine Rückrufoption oder schreiben Sie an (E-MAIL-ADRESSE).

  4. 4 Beispiel

    Willkommen bei (FIRMENNAME). Alle Berater sind im Gespräch. (WARTE-HINWEIS) – oder besuchen Sie (INTERNETADRESSE) für Status und FAQs.

  5. 5 Beispiel

    Sie warten auf den Support von (FIRMENNAME). Für dringende Ausfälle bleiben Sie in der Leitung – alle anderen Themen erreichen Sie auch per E-Mail an (E-MAIL-ADRESSE).

  6. 6 Beispiel

    Danke, dass Sie (FIRMENNAME) gewählt haben. Unsere Warteschleife ist mit GEMA-freier Musik hinterlegt – Details zur Einbindung in Fritz!Box und andere Anlagen finden Sie unter (INTERNETADRESSE).

Technik, Fritz!Box & Service-IVR

6 Vorlagen · Störung, Konfiguration

Im Generator: Ansage erstellen →
  1. 1 Beispiel

    Guten Tag, (FIRMENNAME). Bei Störungen Ihres Internet- oder Telefonanschlusses prüfen Sie bitte zuerst Ihre AVM Fritz!Box und die Leitung Ihres Providers. Für Vertragsfragen wählen Sie die (TASTE-VERTIEB).

  2. 2 Beispiel

    Unsere technische Hotline ist über dieses Menü erreichbar. Wählen Sie die (TASTE-SERVICE) und halten Sie Ihre Kundennummer bereit. Anleitungen zu Fritz!OS und DECT finden Sie auf (INTERNETADRESSE).

  3. 3 Beispiel

    Sie rufen die Service-IVR von (FIRMENNAME) an. Für Rückfragen zu einer laufenden Störung bleiben Sie in der Leitung oder drücken Sie die (TASTE-ALLGEMEIN).

  4. 4 Beispiel

    Willkommen beim Partner-Support. Diese Ansage wird auf VoIP-Anlagen inkl. Fritz!Box genutzt. Konkrete Einstellungen (Codec, MP3-Qualität) entnehmen Sie Ihrer Dokumentation – generelle Infos: (INTERNETADRESSE).

  5. 5 Beispiel

    Unser Büro nutzt eine VoIP-Zentrale mit IVR-Logik. Wenn Ihre Durchwahl nicht erreichbar ist, versuchen Sie es zu (ÖFFNUNGSZEITEN) erneut oder schreiben Sie an (E-MAIL-ADRESSE).

  6. 6 Beispiel

    Vielen Dank für Ihren Anruf bei (FIRMENNAME). Dieses IVR-System ersetzt keine individuelle Beratung von AVM oder Ihrem Provider – wir unterstützen Sie jedoch bei der Nutzung unserer Dienste innerhalb (ÖFFNUNGSZEITEN).

IVR- und Mailbox-Texte als MP3

Anrufbeantworter Ansage erstellen oder Menü-Snippets mit KI-Stimme – optional Musik, dann MP3 in Fritz!Box oder TK-Anlage einbinden.

Anrufbeantworter Ansage erstellen

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